A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Flavianas Pratas e Semijoias e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante:
Desistência da Compra (Arrependimento): Prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido.
Trocas por Defeito de Fabricação (Vício): Prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, o cliente tem o prazo de até 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento Flavianas Pratas e Semijoias através do e-mail [email protected].
Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje cancelar, deverá realizar a solicitação e, posteriormente, recusar o recebimento do produto no momento da entrega. Os brindes e as amostras recebidos com a compra deverão ser enviados juntamente com o produto objeto de troca ou devolução.
A Flavianas Pratas e Semijoias analisará a solicitação e prestará todas as informações sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição. No momento da solicitação, é necessário informar o número do pedido e o motivo detalhado.
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias corridos, desde que observadas as condições estipuladas. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Flavianas Pratas e Semijoias, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais.
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Se a embalagem já tiver sido recebida e apresentar divergências (falta de produto ou avaria), solicitamos que, no prazo de até 24h, comunique o ocorrido ao nosso SAC, enviando fotos e um relatório.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto).
Em sua embalagem original, devidamente lacrado.
Acompanhado da Nota Fiscal.
Juntamente com os brindes e amostras recebidos.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade, que pode levar até 20 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após a aprovação.
A restituição do valor pago será realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada, podendo ser por: Estorno no Cartão de Crédito (visualizado em até duas faturas), Depósito em Conta Corrente (para Boleto ou PIX), ou Concessão de Vale Troca.
Você pode efetuar o pagamento de suas compras na Flavianas Pratas e Semijoias via: Boleto, Pagamento à vista via PIX, Cartão de crédito ou débito (bandeiras aceitas no checkout).
